Les techniques de vente

2 jours

PUBLIC VISE : Commercial, Assistant Manager, Leader, salarié et futur manager,

 faisant de la vente en face à face

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

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• Apporter « le plus »  qui fera la différence en positionnant le client au cœur de la vente

• S’approprier les outils d’amélioration de  la qualité de service

• S'approprier les techniques de vente pour développer la motivation                                                (le plaisir), l'autonomie des équipes de vente.

• Faire progresser les indicateurs de performances (indice de vente, panier moyen, taux de transformation) et le chiffre d'affaire

• Maîtriser les actions de fidélisation de la clientèle

• Connaître son mode de communication

• Personnaliser le conseil  et la vente  à l'aide d'une "boîte à outils" communication

• Faire vivre au client une expérience unique

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PREREQUIS : aucun

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(14h)

Télécharger le programme

2 000 € H.T.

Gestion de la relation client (GRC)

2 jours

PUBLIC VISE : Commercial, Assistant Manager, Leader, salarié et futur manager,

 faisant de la vente en face à face

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

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• Connaître les principes de base de la communication

• Mieux se connaître pour mieux communiquer

• Décrypter l'autre pour mieux communiquer

• Lever les malentendus

• Construire une boîte à outils pour mieux communiquer

• Intégrer l'approche relation client à son activité métier

• Maîtriser les étapes et les techniques de la communication relation client

• Transformer son expertise métier en valeur ajoutée et bénéfices pour ses clients internes et externes

• Valoriser l'image qualité de son service et de son entreprise

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PREREQUIS : aucun

(14h)

Télécharger le programme

2 000 € H.T.