Les techniques de vente
2 jours
PUBLIC VISE : Commercial, Assistant Manager, Leader, salarié et futur manager,
faisant de la vente en face à face
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
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Apporter « le plus » qui fera la différence en positionnant le client au cœur de la vente
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S’approprier les outils d’amélioration de la qualité de service
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S'approprier les techniques de vente pour développer la motivation (le plaisir), l'autonomie des équipes de vente.
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Faire progresser les indicateurs de performances (indice de vente, panier moyen, taux de transformation) et le chiffre d'affaire
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Maîtriser les actions de fidélisation de la clientèle
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Connaître son mode de communication
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Personnaliser le conseil et la vente à l'aide d'une "boîte à outils" communication
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Faire vivre au client une expérience unique
PREREQUIS : aucun
(14h)
Télécharger le programme
2 000 € H.T.
Gestion de la relation client (GRC)
2 jours
PUBLIC VISE : Commercial, Assistant Manager, Leader, salarié et futur manager,
faisant de la vente en face à face
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
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Connaître les principes de base de la communication
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Mieux se connaître pour mieux communiquer
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Décrypter l'autre pour mieux communiquer
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Lever les malentendus
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Construire une boîte à outils pour mieux communiquer
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Intégrer l'approche relation client à son activité métier
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Maîtriser les étapes et les techniques de la communication relation client
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Transformer son expertise métier en valeur ajoutée et bénéfices pour ses clients internes et externes
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Valoriser l'image qualité de son service et de son entreprise
PREREQUIS : aucun