Les techniques de vente

2 jours

PUBLIC VISE : Commercial, Assistant Manager, Leader, salarié et futur manager,

 faisant de la vente en face à face

 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

  • Repérer le niveau de maturité du besoin client/prospect.

  • Adapter ses techniques de vente à chaque situation client.

  • Convaincre le client/prospect dans toutes les situations en développant les                          techniques adaptées.

PREREQUIS : aucun

(14h)

Télécharger le programme

2 000 € H.T.

Perfectionnement vente

3 jours

PUBLIC VISE : Commercial, Assistant Manager, Leader, salarié et futur manager,

 faisant de la vente en face à face

 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

  • Affiner sa perception, approfondir son analyse du client (son langage non                                        verbal, ses motivations cachées, ce qu’il n’ose pas dire, etc.)

  • Augmenter son autocontrôle et sa maîtrise de la relation dans toute situation                                      stressante (client libre choix, vente à plusieurs, agressivité, réclamation, etc.)

  • Mobiliser ses ressources afin d’enrichir sa pratique, d’y puiser de nouvelles gratifications                  et d’accroître sa motivation au service du client

  • Être capable d’argumenter avec une communication efficace face au client en déployant les arguments qui permettront la vente d’équipements avec reste à charge

  • Développer ses compétences comportementales intrinsèques au métier de l’optique en termes d’empathie, d’analyse client et de réponse commerciale

  • Être capable d’argumenter avec une communication efficace face au client en déployant les arguments qui permettront la vente d’équipements avec reste à charge

PREREQUIS : Avoir participé au module 'Les techniques de vente"

(21h)

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3 000 € H.T.

Vente additionnelle - Démarche qualité - Fidélisation

2 jours

PUBLIC VISE : Commercial, Assistant Manager, Leader, salarié et futur manager,

 faisant de la vente en face à face

 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

  • Maîtriser les techniques de vente additionnelle pour augmenter les marges

  • Augmenter la fidélisation client

  • Accroître le chiffre d'affaires par les ventes additionnelles et complémentaires

  • Renforcer son rôle de conseil et sa crédibilité auprès du client

  • Situer le rôle du responsable qualité.

  • Acquérir les principes et outils qualité pour mener à bien sa mission.

  • Construire son plan d'actions individuel pour débuter sa démarche qualité

  • Identifier et répondre aux sources de mécontentement client

  • S'adapter aux différents profils et besoins client

  • Générer des ventes additives

PREREQUIS : Avoir participé au module 'Les techniques de vente"

(14h)

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2 000 € H.T.

Gestion de la relation client (GRC)

2 jours

PUBLIC VISE : Commercial, Assistant Manager, Leader, salarié et futur manager,

 faisant de la vente en face à face

 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

  • Connaître les principes de base de la communication

  • Mieux se connaître pour mieux communiquer

  • Décrypter l'autre pour mieux communiquer

  • Lever les malentendus

  • Construire une boîte à outils pour mieux communiquer

  • Intégrer l'approche relation client à son activité métier

  • Maîtriser les étapes et les techniques de la communication relation client

  • Transformer son expertise métier en valeur ajoutée et bénéfices pour ses clients internes et externes

  • Valoriser l'image qualité de son service et de son entreprise

PREREQUIS : aucun

(14h)

Télécharger le programme

2 000 € H.T.

 SIRET 494 781 842 000 47

DECLARATION D'ACTIVITÉ 32 59 09 340 59

Responsabilité Civile Prestataire de service

AXA - 10554756604

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