Les techniques de vente

2 jours

PUBLIC VISE : Commercial, Assistant Manager, Leader, salarié et futur manager,

 faisant de la vente en face à face

 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

​

  • Apporter « le plus »  qui fera la différence en positionnant le client au cœur de la vente

  • S’approprier les outils d’amélioration de  la qualité de service

  • S'approprier les techniques de vente pour développer la motivation                                                (le plaisir), l'autonomie des équipes de vente.

  • Faire progresser les indicateurs de performances (indice de vente, panier moyen, taux de transformation) et le chiffre d'affaire

  • Maîtriser les actions de fidélisation de la clientèle

  • Connaître son mode de communication

  • Personnaliser le conseil  et la vente  à l'aide d'une "boîte à outils" communication

  • Faire vivre au client une expérience unique

​

PREREQUIS : aucun

​

(14h)

Télécharger le programme

2 000 € H.T.

Gestion de la relation client (GRC)

2 jours

PUBLIC VISE : Commercial, Assistant Manager, Leader, salarié et futur manager,

 faisant de la vente en face à face

 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

​

  • Connaître les principes de base de la communication

  • Mieux se connaître pour mieux communiquer

  • Décrypter l'autre pour mieux communiquer

  • Lever les malentendus

  • Construire une boîte à outils pour mieux communiquer

  • Intégrer l'approche relation client à son activité métier

  • Maîtriser les étapes et les techniques de la communication relation client

  • Transformer son expertise métier en valeur ajoutée et bénéfices pour ses clients internes et externes

  • Valoriser l'image qualité de son service et de son entreprise

​

PREREQUIS : aucun

(14h)

Télécharger le programme

2 000 € H.T.